Solicitud | Gestión VAS Terceros | Baja Suscripción (CERRADO)
4. Devuelve (ajuste)
Problema | Facturación | Servicios VAS Terceros (EN PROGRESO)
AJUSTES (NC | OCC)
Título de la primera sección
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Título de la segunda sección
📋
Procesos Informativos
Saldo Bucket
SPEECH: “XXXXX permítame indicarle que cuenta con XX GB de datos en su línea 970 XXX XXX. Asimismo, le comento que esta información también la puede ver reflejada en su app Mi Entel.”
Consideraciones:
TIPIFICACIÓN:
CONSULTA | CONSUMOS Y SALDOS | PLAN - CONSUMOS/SALDOS/VIGENCIA
CONSULTA | CONSUMOS Y SALDOS | BOLSA - CONSUMOS/SALDOS/VIGENCIA
CONSULTA | CONSUMOS Y SALDOS | PROMOCIÓN (BONO) - SALDO/VIGENCIA
Reposición de CHIP
SPEECH: (por completar)
App: ACTIVA TU CHIP
Comprar CHIP POWER AUTOACTIVADO (en puntos de venta autorizados)
Pasar validación de identidad con huella
Consideraciones:
Que se comunique el titular d ela linea
No tener deuda
El servicio debe estar suspendido por robo o dewbe estar en estado irreparable
Presentar copia del document de identidad
Costo: 5.00 Soles
Reactivación en las siguientes 4 horas.
Bloqueo y Desbloqueo
SPEECH: (por completar)
Consideraciones:
Se requiere documento de identidad
Equipo y SIM para verificación
Verificación biometrica
Presentar copia del document de identidad
Puede que se tomen fotos del equipo, sim, docuemnto de identidad y firmar un documento de operacion
Reactivación en las siguientes 4 horas.
Cesión (Cambio de Titularidad)
SPEECH: “Para ceder su línea el cedente, titular actual de la línea y el aceptante deben acercarse a una tienda [indicar tienda más cercana] donde validaremos sus huellas y además el titular deberá ingresar su contraseña única, si aún no la tiene puede crearla desde la app activa tu chip. Por último, debe llevar su línea activa porque le llegará un código que deberá entregar al asesor que lo atienda.”
Consideraciones:
El cliente Cedente y el Aceptante no deben tener deuda con Entel.
Si el Cedente desea realizar el cambio de titularidad de una línea con cuotas VEP pendientes, deberá acelerar las cuotas.
Ambos deben estar presentes
Tewner un minimo de 3 meses de servicio
Se requiere clave unica para este proceso
Evaluacion crediticia
No tiene costo
[Plazo no mayor a 10 dias]
TIPIFICACIÓN: CONSULTA | PROCEDIMIENTO | CESIÓN
Constancia de no adeudo | Carta de protesto
SPEECH: ""
Requisitos:
No tiene costo.
Constancia se entrega al instante (E-Mail).
Carta de protesto en 4 días hábiles.
Validación biométrica o firma, ambos deben estar presentes.
Mínimo 3 meses de servicio.
Clave única necesaria.
Evaluación crediticia.
TIPIFICACIÓN: CONSULTA | FACTURACIÓN | ESTADO DE CUENTA
Detalle de Llamadas
SPEECH: “En caso necesite el detalle de llamadas con una antigüedad menor a 3 meses, puede hacerlo desde nuestra Web y App Mi Entel, si requiere el detalle de una antigüedad mayor o de servicios (SMS/ Datos/ Roaming) puede acercarse a una de nuestras tiendas Entel."
App Mi Entel:
Ingresar a la App
Menú de 3 rayas → Ayuda y Solicitudes → Consultas → Detalle de llamadas → Ver detalle aquí
Consideraciones:
El titular o RRLL puede solicitar el detalle de cualquiera de sus líneas.
No mayor a 2 meses.
Sin costo.
Entrega por email, WhatsApp o tienda.
Plazo de atención: 15 días útiles.
TIPIFICACIÓN: CONSULTA | DATOS DE LA LINEA | DETALLE DE LLAMADAS
Detalle de Llamadas
SPEECH: “En caso necesite el detalle de llamadas con una antigüedad menor a 3 meses, puede hacerlo desde nuestra Web y App Mi Entel, si requiere el detalle de una antigüedad mayor o de servicios (SMS/ Datos/ Roaming) puede acercarse a una de nuestras tiendas Entel."
App Mi Entel:
Ingresar a la App
Menú de 3 rayas → Ayuda y Solicitudes → Consultas → Detalle de llamadas → Ver detalle aquí
Consideraciones:
El titular o RRLL puede solicitar el detalle de cualquiera de sus líneas.
No mayor a 2 meses.
Sin costo.
Entrega por email, WhatsApp o tienda.
Plazo de atención: 15 días útiles.
TIPIFICACIÓN: CONSULTA | DATOS DE LA LINEA | DETALLE DE LLAMADAS
Detalle de Llamadas
SPEECH: “En caso necesite el detalle de llamadas con una antigüedad menor a 3 meses, puede hacerlo desde nuestra Web y App Mi Entel, si requiere el detalle de una antigüedad mayor o de servicios (SMS/ Datos/ Roaming) puede acercarse a una de nuestras tiendas Entel."
App Mi Entel:
Ingresar a la App
Menú de 3 rayas → Ayuda y Solicitudes → Consultas → Detalle de llamadas → Ver detalle aquí
Consideraciones:
El titular o RRLL puede solicitar el detalle de cualquiera de sus líneas.
No mayor a 2 meses.
Sin costo.
Entrega por email, WhatsApp o tienda.
Plazo de atención: 15 días útiles.
TIPIFICACIÓN: CONSULTA | DATOS DE LA LINEA | DETALLE DE LLAMADAS
Detalle de Llamadas
SPEECH: “En caso necesite el detalle de llamadas con una antigüedad menor a 3 meses, puede hacerlo desde nuestra Web y App Mi Entel, si requiere el detalle de una antigüedad mayor o de servicios (SMS/ Datos/ Roaming) puede acercarse a una de nuestras tiendas Entel."
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Ingresar a la App
Menú de 3 rayas → Ayuda y Solicitudes → Consultas → Detalle de llamadas → Ver detalle aquí
Consideraciones:
El titular o RRLL puede solicitar el detalle de cualquiera de sus líneas.
No mayor a 2 meses.
Sin costo.
Entrega por email, WhatsApp o tienda.
Plazo de atención: 15 días útiles.
TIPIFICACIÓN: CONSULTA | DATOS DE LA LINEA | DETALLE DE LLAMADAS
POSTPAGO - REGISTRO VENTAS BACK OFFICE S2S — nuevo formulario para registrar ventas de Capturas, Renovaciones, Upselling y Accesorios. Ya tienen acceso al Drive de Ventas, donde podrán hacer seguimiento al estado de cada venta.
